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Employé Polyvalent de Réception H/F - jours et nuits - roulement 69 - VENISSIEUX
Offre n° 177SRDL
Employé Polyvalent de Réception H/F - jours et nuits - roulement
69 - VENISSIEUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 août 2024
Pour notre Hôtel F1 de Vénissieux (69), nous recherchons plusieurs collaborateurs H/F au poste d'Employé(e) Polyvalent(e) de Réception. Postes à pourvoir dès que possible. * Contrat CDI / 40h par semaine - 5 jours/nuits travaillés par semaine * Horaires selon planning ; 6h - 14h / 14h - 22h / 22h - 6h * Travail WE et jours fériés selon planning/roulement FORMATION : Suite à votre embauche, vous serez convié(e) à 15 jours de formation. MISSION : L'employé.e polyvalent.e participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur. PRINCIPALES RESPONSABILITES : => Technique métier et relation client: * Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, nettoyage des sanitaires.) * Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel * Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale * Participe à la fidélisation de la clientèle * Peut être amené.e à traiter des objections et réclamations de la clientèle dans son champ d'action et en informe son supérieur * Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels * Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients => Commercial / Vente : * Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser => Gestion : * Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes * Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds * Peut être amené.e à assurer la clôture de la journée hôtelière * Peut être amené.e à assurer le contrôle des livraisons => Implication transverse : * Travaille en collaboration avec les autres services de l'hôtel Hygiène, Sécurité des personnes & Environnement : * Assure la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel * Veille à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP * Respecte les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition * Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.) * Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) COMPETENCES REQUISES : Vous avez une première expérience significative de la réception en hôtel - Sens du service et de l'accueil - Passion pour le client - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS) - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) - Langues : Français courant / Anglais correct exigées - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative - Sens du détail - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence ACCORHOTELS : Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d'unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l'attention à l'autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect. Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
40H
Jours / Nuits - WE et jours fériés - Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros à 11.90 Euros sur 13 mois
- Primes
- Selon profil
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - réception en hôtellerieCette expérience est indispensable
Formation
- CAP, BEP et équivalents accueil - Hôtellerie
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer des réclamations et litiges
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- FrançaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule léger
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Entreprise
HOTELF1
6 à 9 salariés
Hôtel F1 de Vénissieux (69) - ouvert 7/7j et 24/24h Marque du Groupe ACCOR
Partenariat
![JOP](https://www.francetravail.fr/logos/img/operation_nationale/jop80.png)
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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