Technicien / Technicienne informatique 13 - Marseille 2e Arrondissement
Offre n° 177SVZY
Technicien / Technicienne informatique
13 - Marseille 2e Arrondissement - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 juillet 2024
Poste : Technicien support informatique Astreinte/HNO : / exceptionnellement Télétravail : Possible dans le temps Itinérance : Non Horaires : de bureau classique - selon planning équipe 1. Contexte : Gestion des demandes informatiques et moyens généraux pour un acteur du domaine bancaire Cela concerne le traitement des demandes utilisateurs (mail, self-service) sur la bureautique, les applicatifs métiers et le matériel informatique, les accréditation bureautiques et applicatives et pour parti les moyens généraux. La population concernée est l'ensemble du personnel travaillant pour la Banque, soit environ 5000 personnes. Ces personnes travaillent dans les bureaux de la DSI situés sur toute la France, dans les centres de services situés entre la France et d'autres pays. Le service Desk prend en compte les demandes de tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs itinérants. Cela consiste à recevoir par l'outils ITSM et mails, les demandes d'utilisateurs et de trouver les réponses nécessaires dans la base de connaissance existante. D'effectuer les recherches sur les différents outils ou en collaboration avec les référents identifiés pour apporter les réponses aux utilisateurs dans les délais définis par les engagements (SLA/OLA) tout en pilotant les QS et le bout en bout des offres dont il est propriétaires (dont les offres transverse). Concernant l'activité RSU, cela consiste au traitement des demandes pour la création/modification/suppression des accès aux Socles, Groupes métiers et applications identifiées dans le périmètre du SDD en s'aidant des Outils (Postes SIA) et de la base de connaissance adéquate. Les techniciens du Service Desk DSIBA ne se déplacent pas sur site. Ils ne doivent pas être bilingues. 2. Mission et Responsabilités : Gestion des demandes . 3. Environnement Technologique : La plate-forme logicielle bureautique comprend des produits Microsoft standard, Antivirus McAfee, Acrobat Professional, Creative Suite. Des applications métiers sont également utilisées.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
- Pc portable
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Administrer un système d'informations
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Réaliser la maintenance de premier niveau
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
IC21
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
M. Anthony Viale
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