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Offre n° 177TSYW
Téléconseiller F/H
35 - Étrelles - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 juillet 2024
Nous recherchons pour notre client, centre d'appels situé à Etrelles des téléconseillers F/H en CDI. Selon votre appétence vous serez positionnés sur un projet soit technique, de l'assistance en ligne, de la prise de RDV... Selon le projet vous pourrez effectuer les missions suivantes : - Répondre aux questions d'usage des clients sur les services bancaires proposés - Répondre aux problématiques rencontrées et d'être en mesure de proposer les services et options adaptés aux besoins des clients. - Accompagner les professionnels de santé par téléphone ou par mail dans leur problématique technique rencontrée sur le site de prise de RDV. - Traiter les appels et les demandes de raccordement électrique des clients individuels - Réaliser les études techniques liées aux demandes et leur chiffrage. Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21204.0 Euros à 26204.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
SYNERGIE
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
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