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Conseiller(ère) Offres de services - Plateforme de services (H/F) 45 - ORLEANS
Offre n° 177WFJP
Conseiller(ère) Offres de services - Plateforme de services (H/F)
45 - ORLEANS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 juillet 2024
Vos missions. Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics et représenterez l'image de l'Assurance Maladie. Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations. Dans un premier temps, votre rôle consistera à : - Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, - Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents, - Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie. Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics. En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion des prestations (ouverture des droits de base ; versement des indemnités journalières ; .) ou l'accueil physique des assurés. Vos compétences . - Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale, - Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles, - Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation, - Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective, - Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels. Où ? Plateforme de services de l'organisme, 24, rue Ladureau à Orléans. Quand ? A partir de septembre 2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
39H
De 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25317.00 Euros sur 14.0 mois
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - Gestion appels et dossiersCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents santé Cette formation est indispensable
Compétences
- Avoir un bon relationnelCette compétence est indispensable
- Goût du travail en équipeCette compétence est indispensable
- Gérer des appels téléphoniques en grand nombreCette compétence est indispensable
- Intégrer la législation assurance maladieCette compétence est indispensable
- Maitrise des outils informatiquesCette compétence est indispensable
- Maîtrise de la relation client au téléphoneCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE LOIR
250 à 499 salariés
Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 23/08/2024. Les épreuves de sélection se dérouleront courant juillet et seront composées dans un premier temps, de tests sur votre personnalité, vos motivations et capacité de raisonnement via l'outil assesfirst puis d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation. Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.
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