Le Novotel Paris Porte de Versailles recrute ! Viens partager ta joie de vivre avec nous ! Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d'un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d'altitude Pedzouille La Grange , un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année. Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps ! Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant : - Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel - Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7 - Possibilité d'évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation) - Plan de formation - Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY) - Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo) - Dispositifs d'aides au logement (selon ressources) - Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.) - Comité d'entreprise (CSE) - Double indemnités nourriture, soit 8,44€ brut par journée travaillée - 13ème mois au bout d'un an d'ancienneté - Prime de nuit de 1€ brut par heure travaillé au-delà de 21h - Intéressement collectif - Plan d'épargne salariale - Augmentations annuelles (NAO) PRINCIPALES RESPONSABILITES : - De shift de jour principalement (shift matin 7h - 15h30 et shift du soir 15h30 - 00H environ, selon planning) - Tu assures les opérations liées à l'arrivée et au départ du client. Tu veilles à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable - Vérifier les réservations et effectuer les réservations des clients - Tu gères la facturation du séjour du client - Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction - Renseigner les clients sur les informations touristiques - Gérer les appels téléphoniques et les mails - Réaliser les différents projets confiés par votre hiérarchie - Effectuer son contrôle de caisse en début et fin de shift - Tu prends en charge les bagages des clients pour les placer en bagagerie - Tu incarnes l'esprit Heartist et tu aimes transmettre ta bonne humeur aux clients Implication transverse : * Répond aux demandes des clients durant leur séjour * Renseigne les supports de suivi d'activité et édite les rapports statistiques journaliers * Réalise des opérations promotionnelles pour l'établissement et effectue le suivi des relations clients * Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : * Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition * Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie * Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPETENCES REQUISES * Passion pour le client * Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue * Sens du service et de l'accueil * Force de propositions * Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) * Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative * Bonne présentation * Flexibilité et polyvalence N'hésites pas à nous contacter si tu as des questions ! Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2¿000,00€ par mois Avantages : * Aide au logement * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 75015 Paris 15e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel