Dans un contexte de forte croissance des services de la DSI, nous recherchons un Service Delivery Manager IT afin structurer les équipes, industrialiser les processus IT et sécuriser la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes. L'environnement est hybride et exigeant, avec une forte attente de fiabilité des outils, de réactivité du support et de continuité de service pour les consultants en mission. Le poste comprend également une mission de Service Delivery Manager pour l'un de nos clients, à hauteur de 5 jours par mois, dans le cadre d'un projet d'infogérance de leur infrastructure (site de Bry-sur-Marne). Pilotage opérationnel : - Piloter au quotidien les flux de tickets et les projets IT - Garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures - Superviser la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et clients Suivi de la performance : - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, GTR) - Mesurer et améliorer la satisfaction utilisateurs (NPS) - Identifier les axes d'amélioration continue des services IT Responsabilités techniques : - Assurer l'arbitrage technique et la priorisation des interventions - Challenger et valider les solutions techniques proposées par les équipes - Gérer les incidents majeurs et coordonner leur résolution Relation métiers & clients : - Être l'interface privilégiée entre la DSI et les directions métiers - Recueillir les besoins, assurer la communication sur l'état des services - Réaliser la mission de SDM pour l'un de nos clients (reporting, gouvernance, qualité de service) Transversal & structuration - Contribuer à la standardisation et à l'industrialisation des process - Participer aux échanges transverses au niveau Groupe Environnement technique - Infrastructures hybrides : Microsoft / Linux - Cloud & virtualisation : VMware, Azure, AWS - Environnement collaborateurs : M365, Azure AD - Réseau & Sécurité : firewalls, WiFi, switchs, cyber - Process IT : ITIL Diplômé(e) Bac+5 en informatique, avec 5 à 10 ans d'expérience en production IT et pilotage d'équipes techniques, vous disposez d'une solide culture Ops. Vous maîtrisez les infrastructures systèmes et réseaux, les environnements cloud (VMware, AWS, Azure) et Microsoft (M365, Azure AD), ainsi que les process ITIL et les enjeux de sécurité. À l'aise avec l'automatisation et les concepts d'IA générative, vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme, votre leadership opérationnel, votre pédagogie et votre capacité à gérer les priorités sous pression.