Notre hôtel partenaire à Strasbourg est un hôtel 4 étoiles contemporain, idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et des institutions européennes. Il accueille une clientèle internationale, affaires et loisirs, et met l'accent sur la qualité de service et l'expérience client. Accueil & Relation client Accueillir les clients individuellement ou en groupe (check-in / check-out) Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les attraits touristiques de Strasbourg Assurer une qualité de service conforme aux standards de l'hôtel Gérer les réclamations simples et contribuer à la satisfaction client Gestion administrative & opérationnelle Effectuer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes) Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel hôtelier Encaisser les paiements et éditer les factures Coordonner les informations avec les autres services (étage, restauration, maintenance) Découverte commerciale & touristique Promouvoir les services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar, séminaires.) Conseiller les clients sur les activités touristiques locales Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation Vous préparez un BTS Tourisme Vous avez un fort intérêt pour l'hôtellerie et l'accueil de clientèle internationale Vous êtes souriant(e), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service Vous appréciez le travail en équipe et le contact client Savoirs & savoir-faire Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit Anglais professionnel indispensable (autre langue appréciée) À l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, logiciels de réservation) Intérêt pour le tourisme local et culturel Savoir-être Excellente présentation Sens de l'écoute et de la communication Réactivité, discrétion et adaptabilité Gestion du stress et des priorités