Sous l'autorité du responsable Support TECH & TLM, le/la Technicienne Support Niveau 3 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS. En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance. Il/elle contribue à distance aux mises en œuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients. Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance. Vos missions:  - Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.  - Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client  - Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé.  - Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map & produits ou installations complexes. - Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes et d'actions auprès des équipes techniques Installation ou Maintenance lors du lancement d'un nouveau produit.  - Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process.) - Clarifier des problématiques techniques avec les experts de la DPS, et partager les informations. - Proposer des sujets à traiter aux Team Leaders afin qu'ils réalisent des coachings sur des sujets à clarifier - Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.  - Proposer des sujets pour la création de trouble shooting qui visent à uniformiser les diagnostiques - Traiter des appels en binômes afin d'aider un autre technicien du support lorsqu'il est en difficultés sur un sujet qui est maîtrisé par un « niveau 3 » - Intégrer, former et parrainer les nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier  - Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l'entreprise.  - Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes  - Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en œuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique - Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés.  - Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations - Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini. Vous êtes de niveau BAC à BAC + 2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique, le support produits de haute technologie. Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients.  Compétences recherchées:  - Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier  - Maîtrise des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Til & Genetec (VMS)  - Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...)  - Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)  - Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie.  - "Capacité à s'adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité »  - Sens de l'écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques  - Capacités d'analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé. Voici ce que nous vous proposons : - Parcours de formation personnalisé via notre Tech Academy + formations constructeurs - 12 RTT - Équipements professionnels : téléphone + ordinateur - Carte ticket restaurant 10€/ jour - Intéressement, participation et épargne salariale - Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.) - Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur - Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert) - Une politique de cooptation généreuse (venez av