Membre du Service Clients, vous avez pour mission de renseigner nos clients, de traiter les commandes et le service après-vente. Dans le cadre de la relation clients, vous réalisez le traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité et de satisfaction client (service, coût, délai). Vous réceptionnez les appels téléphoniques et renseignez les clients selon leurs demandes (informations, ouvertures de compte, passation de commandes, délais de livraison.). Vous donnez des renseignements sur l'entreprise, les produits et les services proposés. Vous traitez les commandes (intégration, saisie.) et le service après-vente. Vous effectuez le suivi de la commande et proposez des solutions en cas de dysfonctionnement ou de problèmes. Vous gérez les réclamations dans le respect des procédures établies (suivi informatique des colis, réclamations auprès des transporteurs.). De formation supérieure minimum Bac+2, vous possédez une expérience d'assistanat au sein d'un Service Clients - Administration des Ventes. Vous maîtrisez le pack Office (Excel), la gestion de commandes sous un ERP, un outil de relation clients (CRM). Rigueur, sens de la communication, goût du travail en équipe sont les atouts pour réussir à ce poste. Titres restaurant Mutuelle