Au Château Malherbe, nous cultivons nos vignes avec respect, entre terre et mer, en préservant un environnement exceptionnel. Depuis plusieurs générations, nous avons choisi une approche sans compromis : pas de produits chimiques dès l'origine (1940), une culture en biodynamie, et des vins sincères, fidèles à leurs terroirs. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Hospitality et Intendance à temps plein, un poste clé qui allie management du caveau, expérience client haut de gamme, organisation des réceptions et coordination stratégique avec la direction. L'objectif est d'assurer une expérience client exceptionnelle, d'incarner nos valeurs auprès de nos visiteurs et de développer les ventes directes. Missions Principales 1. Direction du Caveau et de l'Équipe Encadrer, manager et motiver l'équipe du caveau, en instaurant un cadre de travail structuré et orienté vers l'excellence client. Former les collaborateurs pour renforcer leurs compétences en accueil, vente et gestion des clients particuliers. Assurer la coordination des plannings et garantir une présence optimale lors des périodes stratégiques (jours de forte affluence, visites VIP). 2. Expérience Clients Particuliers Concevoir et superviser des parcours clients personnalisés, incluant des dégustations privées, des visites exclusives et des moments uniques au domaine. Assurer un accueil irréprochable pour la clientèle haut de gamme et VIP, en incarnant les valeurs du Château Malherbe. Porter une attention particulière aux détails pour offrir une expérience sur-mesure et mémorable à chaque visiteur. Piloter et animer le Club Clients VIP, en fidélisant les membres et en développant des offres exclusives adaptées à leurs attentes. 3. Coordination avec la Direction et Vision Stratégique Collaborer étroitement avec la direction pour aligner les initiatives d'hospitality sur la vision globale et les objectifs stratégiques du domaine. Proposer des actions innovantes pour améliorer l'accueil, développer les ventes directes et fidéliser la clientèle. Participer aux réflexions stratégiques liées à l'intendance et à l'optimisation des activités d'hospitality. 4. Gestion de l'Intendance et des Réceptions Superviser l'organisation des réceptions VIP et des événements clients, en coordonnant la logistique et les prestataires. Veiller à ce que les espaces dédiés à l'accueil soient impeccables et reflètent l'excellence du domaine. Être le point de contact clé pour les clients particuliers avant, pendant et après leur visite. Accompagner le développement des emballages et packagings, en assurant leur qualité et leur alignement avec l'image du domaine. Compétences et Qualités Requises Connaissance du Milieu Viticole : Expériences en œnologie et compréhension des attentes liées au vin haut de gamme. Management, Leadership et Esprit d’équipe : Expérience en encadrement d’équipe, motivation des collaborateurs et suivi des performances. Excellence Relationnelle et Attention aux Détails : Habitude de travailler avec une clientïle haut de gamme, sens du service et exigence du détail. Organisation et Polyvalence : Gestion efficace des priorités et des projets multiples (caveau, événements, intendance). Esprit Stratégique et Initiative : Capacité à anticiper les besoins, à proposer des améliorations et à contribuer activement à la vision du domaine. Langues : Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; une troisiïme langue serait un atout. Excellence Rédactionnelle : Capacité à rédiger des contenus qualitatifs et à adapter la communication selon les interlocuteurs. Maîtrise des Outils Informatiques : Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), outils de gestion commerciale et CRM. Profil Recherché Expérience dans l’hospitality de luxe ou le secteur viticole haut de gamme. Forte culture du vin et intérêt pour l’œnologie. Dynamisme, esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens de l’initiative. Habitude de travailler dans un environnement haut de gamme, avec une clientïle exigeante.