POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez envie de rejoindre une équipe où l'humain et le service sont au coeur des préoccupations ? Nous avons une opportunité qui pourrait vous correspondre ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support pour intervenir chez un de nos clients. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Assistance utilisateurs : répondre aux demandes et incidents via une permanence téléphonique - Analyse & résolution : qualifier les tickets, résoudre les problèmes de premier niveau ou les escalader au bon interlocuteur - Support technique : installer, configurer et mettre à jour les équipements (postes, périphériques, logiciels) - Accompagnement : guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions et participer à leur montée en compétences - Supervision & suivi : surveiller l'activité informatique via des consoles de supervision et transmettre les alertes aux équipes concernées - Qualité & conformité : respecter les procédures internes et assurer un contrôle rigoureux des configurations L'environnement technique : - Systèmes d'exploitation : Windows (8, 10, Server 2), Linux. - Outils et technologies : - Notions en téléphonie IP - Suite office - Supervision (indicateurs, alertes) - Sécurité des postes de travail - Scripts (batchs, WS) - Outil de ticketing interne Situation géographique : Strasbourg (67) PROFIL : Les compétences que nous recherchons : Vous avez déjà une première expérience en support ou assistance utilisateurs. Ce qui fera la différence : - Votre sens du service et votre capacité à communiquer avec diplomatie et patience - Votre rigueur et organisation : suivre les procédures, ça vous connaît ! - Votre aptitude à vous adapter rapidement dans un environnement de grand groupe