Descriptif du poste: Centre de production spécialisé dans le traitement de données dans le secteur administratif (santé, bancaire, assurance, etc.), nous recherchons un Responsable de centre d'appels (H/F) pour l'une de nos activités. Votre rôle : En tant que responsable, vous aurez la responsabilité de piloter notre centre d'appels tout en co-construisant et optimisant les processus. En collaboration avec l'équipe de direction, vous prendrez part à la mise en place de notre nouvelle mission dès votre intégration. Vos missions : * Manager et motiver les responsables d'équipes en définissant et atteignant leurs objectifs ensemble. * Rédiger, déployer et améliorer les procédures tout en garantissant leur mise en œuvre. * Analyser et optimiser les indicateurs d'appels et de saisie aux côtés des responsables et de leurs équipes pour atteindre les objectifs fixés, sans sacrifier la qualité. * Piloter le service qualité chargé d'écouter, de corriger et coacher les équipes pour améliorer la qualité des appels et assurer la conformité des processus * S'assurer du respect des règles sur le plateau et d'un environnement de travail propice à la performance et au bien-être. * Contrôler et ajuster les ressources dédiées à la prise et à la saisie des rendez-vous * Travailler en collaboration avec notre service RH, en charge des recrutements, formations, et de l'administration du personnel. * Prendre part activement à l'intégration et à la formation des nouvelles recrues. * Ponctuellement, présenter le travail du call center à nos clients lors de réunions plénières. Profil recherché: * Manager et motiver les responsables d'équipes en définissant et atteignant leurs objectifs ensemble. * Rédiger, déployer et améliorer les procédures tout en garantissant leur mise en œuvre. * Analyser et optimiser les indicateurs d'appels et de saisie aux côtés des responsables et de leurs équipes pour atteindre les objectifs fixés, sans sacrifier la qualité. * Piloter le service qualité chargé d'écouter, de corriger et coacher les équipes pour améliorer la qualité des appels et assurer la conformité des processus * S'assurer du respect des règles sur le plateau et d'un environnement de travail propice à la performance et au bien-être. * Contrôler et ajuster les ressources dédiées à la prise et à la saisie des rendez-vous * Travailler en collaboration avec notre service RH, en charge des recrutements, formations, et de l'administration du personnel. * Prendre part activement à l'intégration et à la formation des nouvelles recrues. * Ponctuellement, présenter le travail du call center à nos clients lors de réunions plénières.