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Chargé(e) Relations Clients (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 178GDMT
Chargé(e) Relations Clients (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 août 2024
Le/la Chargé(e) des Relations Clients assure l'accueil téléphonique et physique, effectue la saisie de l'ensemble des sollicitations des prospects et clients et gère les tâches administratives et de secrétariat qui lui sont affectées. Il/elle assure le lancement des campagnes d'information. Au quotidien, il/elle doit faire preuve de rigueur dans les tâches qui lui sont confiées et assurer un véritable « service clients » en vue de contribuer activement à la qualité de service et à l'expérience locataire. ACTIVITES PRINCIPALES Les principales activités de la chargé(e) de la relations clients consisteront à : - Assurer l'accueil physique et téléphonique o Réceptionner, qualifier et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs ; o Accueillir, renseigner et informer les locataires, prospects et autres interlocuteurs. - Gérer les sollicitations o Saisir les sollicitations clients et/ou prospects sous le progiciel métier. - Assurer la gestion du courrier o Réceptionner, trier, diffuser le courrier entrant en faisant preuve de discernement (appels d'offres ) ; o Assurer affranchissement et expédition du courrier sortant. - Assurer la gestion administrative liée à un compte client o Mettre à jour les informations relatives aux locataires (coordonnées téléphoniques, adresse mail, changement coordonnées bancaires ) ; o Editer les quittances de loyer, établir les mandats de prélèvement et le plan d'apurement ; o Traiter les préavis de départ (initial, report et annulation, ) les informations liées à l'aide au logement ; - Assurer le lancement de campagnes d'information via des outils dédiés (« Améliorer l'expérience locataire ») o Réaliser les campagne : Sms, mails, mailing, et tout autre moyen de communication ; o Contribuer au bon fonctionnement des agences ; - Assurer des tâches administratives : o Classement, archivage , L'activité fera l'objet de réunions régulières afin de de suivre les objectifs.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23000.00 Euros à 26000.00 Euros sur 13 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - exigée secteur relation clientsCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents commerce - BTS NRS DUT technique (commerciale) Cette formation est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Normes rédactionnelles
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
IN'LI SUD OUEST
20 à 49 salariés
- Site internet
- https://www.inli-sudouest.fr/
In'li Sud-Ouest est une filiale immobilière Action Logement spécialisée dans le logement locatif intermédiaire. Elle est propriétaire et gestionnaire de près de 5500 logements locatifs intermédiaires situés en Occitanie et en Nouvelle-Aquitaine Notre société est la traduction de la volonté des partenaires sociaux, en charge de la gouvernance du mouvement ACTION LOGEMENT, d'apporter une offre de logements à loyers abordables à des salariés du secteur privé non éligibles aux logements sociaux
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