La Manufacture de Baccarat recherche un/une : Ingénieur Informatique ERP M3 h/f Baccarat - 54120 Rattaché(e) à la direction des systèmes d'information, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre ERP M3. Ce poste est essentiel pour apporter une expertise technique aux utilisateurs de l'ERP. Vous définissez, pilotez et réalisez les projets d'amélioration des processus portés par l'ERP tout en assurant la relation avec les éditeurs, intégrateurs et consultants liés à l'ERP. Principales Missions : Apporter un support sur l'ERP INFOR M3 aux équipes métiers : -Prendre en charge et qualifier les sollicitations client -Gérer et prioriser les urgences liées au Run et leurs impacts -Identifier et réaliser des analyses poussées sur les incidents récurrents pour en trouver l'origine et proposer des solutions pérennes -Rédiger des procédures utilisateurs et des modes opératoires -Former le personnel aux nouvelles installations et aux procédures techniques Participer à la mise en œuvre et aux améliorations des processus métier : -Contribuer à la satisfaction client au quotidien ainsi qu'au plan d'action d'amélioration continue -Identifier avec les utilisateurs les projets et améliorations qui amélioreront les processus opérationnels -Rédiger en collaboration avec les utilisateurs les cahiers des charges en lien avec le développement de l'outil -Rédiger et dérouler avec les utilisateurs métier les plans de tests techniques et fonctionnels -Suivre et faire avancer les projets pour assurer la livraison des résultats dans les temps avec les moyens accordés Assurer la relation avec les éditeurs, intégrateurs et consultants liés à l'ERP : -Suivre les incidents et demandes d'évolution -Animer les discussions et le travail des consultants Profil recherché : Bac+5 à en informatique Expérience de 4 à 5 ans dans l'utilisation, la formation, le déploiement et le paramétrage Maîtrise de l'anglais Aisance relationnelle Prise de décision / Proactivité Autonomie Réactivité Analyse et synthèse Rigueur et méthodes Agilité et pédagogie Management transverse * Télétravail ponctuel possible *