Technicien support informatique (H/F) 41 - BEAUCE LA ROMAINE
Offre n° 178YMYY
Technicien support informatique (H/F)
41 - BEAUCE LA ROMAINE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 septembre 2024
Sous la responsabilité directe du DSI, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour la gestion des incidents et Demandes des utilisateurs : - Vous réceptionnez, qualifiez, priorisez et enregistrez, avant traitement, toutes les demandes et incidents (émises par appels, mails, interface demandes) des utilisateurs dans une base de données. - Vous assurez le support matériel et logiciel (niveau 1 et parfois niveau 2 selon capacités auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents et les besoins / anomalies informatiques (assistance sur site et/ou à distance). - Vous effectuez des revues périodiques du Backlog afin de le réduire. - Vous transférez les incidents/demandes non résolus vers le N2/N3. - Vous identifiez les incidents récurrents ou communs et trouvez des solutions permanentes pour réduire ou éliminer leur fréquence. - Vous tenez informés les utilisateurs de la résolution des incidents. En missions secondaires : - Vous configurez et installer le matériel utilisateur : postes de travail, mobiles et applications bureautiques classiques (suite pannes, renouvellement matériel ou mouvements collaborateurs). - Vous rédigez et optimiser les modes opératoires et procédures SI internes ou à destination des utilisateurs. - Vous formez les utilisateurs sur certains aspects du SI. - Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et de sécurité. - Vous tenez à jour la base de données du parc informatique (matériel et attributions). - Vous surveillez le bon déroulement des batchs et sauvegardes. - Vous assurez certaines tâches complémentaires en cas d'indisponibilité du DSI et vous pouvez participer à des projets ponctuels impliquant la DSI (interne ou métier). Compétences & Qualités : - Bac + 2 au minimum. - Vous avez au moins une première expérience concluante sur un poste similaire, vous êtes passionné(e) par l'IT. - Vous connaissez les différentes dernières versions de Windows (10/11) et d'Office (O365), messagerie Exchange/Outlook, Android. - Vous avez idéalement des connaissances en bases de données SQL, en administration système/réseau et une première expérience en ERP/CRM. - Vous avez également une bonne expression orale et écrite. - Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique (niveau anglais B1-B2, à l'écrit). - Vous faites preuve d'un sens du service client et de patience pour accompagner les utilisateurs. - Autonomie, dynamisme, rigueur, sens de l'équipe et bon relationnel sont également des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction. - Déplacements à prévoir sur sites - Avantages : Rémunération versée sur 12.5 mois, Primes diverses, Tickets restaurant, mutuelle, Plan d'épargne salariale
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2400.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Pc portable
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Administrer un système d'informations
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Réaliser la maintenance de premier niveau
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé
Entreprise
PISSIER
20 à 49 salariés
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