POSTE : Technicien Poste de Travail - N2 H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Poste : Technicien Poste de Travail - N2 H/F Lieu : Nantes (44) Télétravail : À définir selon les contraintes de l'environnement Contrat : Freelance Contexte client : Dans un contexte multiutilisateurs, fortement industrialisé et sécurisé, tu interviens sur la fourniture, le support et l'exploitation de postes de travail virtualisés, tout en assurant un support de niveau 2 auprès des utilisateurs et un lien constant avec les différents acteurs techniques (équipes internes, prestataires, partenaires). En tant que Technicien Support / Administrateur Poste de Travail Niveau 2, tu auras pour missions de : - Assurer la fourniture et l'exploitation des postes de travail virtuels sur une infrastructure Citrix, dans le respect des procédures et normes de sécurité en vigueur. - Prendre en charge le support utilisateurs de niveau 2 (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire). - Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ServiceNow. - Intervenir sur les environnements Poste de Travail Windows et outils collaboratifs. - Assurer la coordination et la communication entre les différents intervenants de l'équipe (internes, externes, éventuellement offshore). - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques support et à la qualité de service. Stack technique : Poste de travail : Windows 11, O365 Virtualisation : Citrix, VMware, Nutanix Gestion & sécurité : Intune, Active Directory ITSM : ServiceNow Environnements : postes de travail virtualisés, environnements utilisateurs sécurisés et industrialisés PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Expérience confirmée en support utilisateurs niveau 2 / administration poste de travail. - Bonne maîtrise des environnements Windows 11 et O365. - Connaissance des environnements de postes virtualisés (Citrix). - À l'aise avec les outils ITSM, notamment ServiceNow. - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques. - Bon relationnel, sens du service, rigueur et esprit d'équipe. - À l'aise dans des environnements structurés, sécurisés et multiacteurs. Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés