Descriptif du poste: Pour Supporter les clients (niveau de support 2/3) dans le domaine des systèmes de mesure d'audience (technologie d'appariement audio/watermarking) : * Analyser et reproduire les problèmes des clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes par le biais de solutions temporaires ou techniques. * Assurer le suivi des problèmes via un outil de gestion des tickets en dialoguant régulièrement avec les clients. * Assister les clients dans l'installation et la maintenance de leurs systèmes. * Installer et tester les nouvelles versions du produit et s'assurer que les versions sont correctement testées avant leur déploiement chez les clients. * Rédiger des procédures et des notes informatives (FAQ, guides, notes techniques) relatives à la configuration, la mise en service et le support des systèmes de mesure d'audience afin d'aider les clients dans la configuration et la maintenance de leurs systèmes. * Fournir un support technique lors des activités de prévente, lorsque cela est nécessaire. * Une bonne communication écrite et orale en anglais est requise pour ce poste. * Les activités de support peuvent nécessiter des déplacements à l'étranger de temps en temps. * Ce poste peut impliquer la participation à une permanence téléphonique de support 24/7/365 si nécessaire (rémunération spécifique pour cette activité). Profil recherché: * Expérience technique liée à la mise en œuvre de systèmes en temps réel dans des architectures cloud basées sur Docker/Kubernetes/Linux, de préférence dans le domaine des applications multimédias. * Idéalement, une première expérience en tant qu'ingénieur de support, ingénieur de test ou ingénieur sur le terrain pour un intégrateur de systèmes ou un fabricant. * Compétences techniques : * Déploiement et support de clusters Azure Kubernetes System (AKS), * Connaissance de Docker/Linux, Elastic Search/Logstash/Kibana, Promotheus/Grafana. * Bases de l'administration du cloud Azure. * Connaissance de l'administration Linux et des réseaux. * Notions de base du multicast IP appliquées au transport audio/vidéo sur un réseau IP. * Connaissance des bases de l'architecture réseau (configuration des commutateurs, utilisation des VPN, routage) et expérience de dépannage des problèmes réseau. * Programmation Python ou Shell dans un environnement Linux. * Compétences supplémentaires souhaitables : * Expérience dans les technologies audio et analyse audio de base (outils Audacity). * Architecture de réception télévisuelle (TNT, SAT, IP) utilisant des diffuseurs en continu IP ou des architectures de diffusion multicast IP utilisées par les opérateurs de diffusion. * Connaissance des outils de surveillance système tels que Zabbix. Compétences Complémentaire :  * Bonne communication écrite et orale en anglais (niveau B2). * Orientation vers la satisfaction client avec une capacité à maintenir de bonnes relations avec nos clients quelles que soient les circonstances. * Esprit d'équipe au sein d'une organisation internationale et multiculturelle. * Grande organisation et capacité à gérer simultanément les demandes des clients. * Orientation vers l'analyse des problèmes et rigueur technique. * Autonomie pour enquêter sur des problèmes complexes et gérer les actions correctives.