POSTE : Responsable Support Informatique - Balma 31 H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez donner du sens à votre expertise et piloter une équipe engagée au coeur d'un SI en pleine évolution ? Rejoignez Groupama d'OC et devenez le moteur de la qualité de service auprès de nos utilisateurs. Votre rôle : Rattaché(e) au Responsable du Système d'Information de notre caisse régionale, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 13 collaborateurs et assurez le pilotage opérationnel du support informatique. Véritable point d'entrée unique pour l'ensemble des demandes et incidents, vous garantissez une assistance fonctionnelle, technique et personnalisée de qualité. Vos missions: Manager votre équipe au quotidien : Définir les missions, fixer les objectifs et accompagner chaque collaborateur dans sa progression. Suivre l'activité, analyser les résultats et animer les rituels d'équipe. Favoriser la cohésion, la montée en compétences et la performance collective. Porter une dynamique d'amélioration continue au sein du service. Piloter le domaine d'activité : Garantir la bonne prise en charge des incidents, demandes et habilitations. Piloter la gestion du parc bureautique : postes de travail, téléphonie, périphériques. Superviser le déploiement, la maintenance et la disponibilité du matériel informatique. Veiller au respect des processus, des délais et des niveaux de service. Piloter la qualité de service Identifier les axes d'amélioration et conduire les actions associées. Organiser les échanges avec les autres équipes de la DSI pour fluidifier la collaboration. Assurer un reporting régulier des indicateurs de performance internes et externes. Suivre les engagements des prestataires et contribuer à leur optimisation. PROFIL : De formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe support ou helpdesk. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer. Vous aimez résoudre, structurer, améliorer et accompagner.