POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : Ecouter : - Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur - Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée Analyser : - Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande Renseigner : - Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement) - Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier - Informer sur les garanties souscrites Conseiller : - Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser - Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier Alerter : - Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents - Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils) Gérer les appels difficiles : - Rechercher, identifier et analyser le problème - Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier - En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat Rejoignez le Groupe APICIL ! Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : "Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie". Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens. PROFIL : BAC ou expérience professionnelle en prévoyance