Support aux utilisateurs en informatique (H/F) 92 - Puteaux
Offre n° 179DHWM
Support aux utilisateurs en informatique (H/F)
92 - Puteaux - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 septembre 2024
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence. Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms. Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information. Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution... Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024. METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net. METALINE recherche pour un de ses clients basés à LA DEFENSE, un technicien support informatique N2/VIP. Les missions seront les suivantes : - Réceptionner et traiter les incidents de niveau 2, ouverts auprès de notre Help Desk et accompagner l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident, - Réceptionner et traiter les demandes d'installation d'applications, - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel, - Traiter ou escalader au groupe support de niveau III, - Exploiter et enrichir la base d'incidents ITSM (suivi, relance, consolidation), - Rédiger des procédures d'installation d'application, des guides utilisateur ou de traitements d'incident, - Détecter et reporter des problèmes en proposant des solutions, dans son périmètre d'activité. COMPETENCES : - Connaissance de Service Now - Notions de réseaux (wifi, prise RJ45,...) - Bonne connaissance de Active Directory - Bonne connaissance de Office 365 et One Drive - Bonne connaissance des impressions, de teams
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
METALINE
100 à 199 salariés
Mme Carole ROLLAIS
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