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Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale (H/F) 55 - VERDUN
Offre n° 179GNTL
Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale (H/F)
55 - VERDUN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 septembre 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Définition du poste : Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. Exigences du poste Etre titulaire du diplôme d'Auxiliaire de Régulation Médicale Etre vacciné contre l'Hépatite B Missions spécifiques Sous la responsabilité du médecin régulateur : Assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques arrivant au centre « 15 » dans un contexte d'urgence et de détresse. Recueillir et collecter les données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis. Conseiller les gestes de premier secours Ecoute de la demande, qualification de l'appel et recherche de signes d'une détresse vitale. Déclencher des moyens et réaliser le suivi de l'intervention. Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique Assurer l'écoute du service « Besoin d'en parler ». Assurer les appels relatifs à la garde médicale toutes les nuits ; weekend end et jours fériés également la journée Assurer des missions administratives diverses. Transmission systématique d'informations synthétiques et factuelles au médecin régulateur Conditions de travail 2 ARM de jour : 7h30-19h30=12h. 2 ARM de nuit : 19h30-7h30=12h. Moyenne 36 h hebdomadaires 25 CA + jours facultatifs en fonction de la règlementation (2 JH et 1 JF) + 6 jours de RTT
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 36H
- Salaire
- Salaire brut : cf grille indiciaire FPH
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents - Auxiliaire de Régulation Médicale Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités hospitalières
Entreprise
CENTRE HOSPITALIER VERDUN SAINT MIHIEL
1000 à 1999 salariés
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