Technicien support systèmes h/f (H/F) 13 - MARSEILLE 02
Offre n° 179GZYJ
Technicien support systèmes h/f (H/F)
13 - MARSEILLE 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 septembre 2024
Basée à Marseille depuis plus de 20 ans, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès Great Place to Work® Mailinblack est le seul acteur 100% français offrant une proposition complète et efficace aux entreprises et collectivités pour enrayer tout risque cyber lié à l'utilisateur grâce à notre solution U-CYBER 360 : - Cockpit de pilotage du cyber risque humain - Protection contre les risques d'attaque par mail - Formation et entrainement à la cybersécurité et au phishing - Gestionnaire de mot de passe sécurisé Pour nous accompagner dans notre fort développement, nous cherchons aujourd'hui notre prochain(e) Technicien/Technicienne support Ton rôle ? Le technicien / la technicienne support joue un rôle central dans notre équipe de support en fournissant une assistance fonctionnelle avancée aux clients et en aidant le support fonctionnel à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de nos logiciels. Tes missions ? - Prendre en charge les tickets d'incidents techniques escaladés par le support fonctionnel (mail, téléphone, chat ...) - Investiguer sur l'origine des bugs via des tests et analyses de logs pour les remonter au service développement ou infrastructure - Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact. - Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle de l'équipe de support, de procédures à destination des clients, et à l'amélioration de nos solutions grâce aux remontées clients Ton profil ? Tu possèdes une formation informatique de niveau Bac+2/3 type BTS SIO/SN, Licence ou équivalent Ton excellent relationnel et ton sens de l'écoute te permettent de créer facilement des relations de confiance avec tes interlocuteurs Pédagogue et empathique, tu sais aussi t'organiser et prioriser Connaissances techniques requises : - Expérience dans les environnements Linux/Debian - Protocoles réseaux, environnement mail - Virtualisation - Active Directory
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.00 Euros à 35000.00 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents système exploitation informatique Cette formation est indispensable
Compétences
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Édition de logiciels système et de réseau
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