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Conseiller(ère) de vente en magasin de téléphonie mobile (H/F) 69 - VILLEFRANCHE SUR SAONE
Offre n° 179HYYQ
Conseiller(ère) de vente en magasin de téléphonie mobile (H/F)
69 - VILLEFRANCHE SUR SAONE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 août 2024
Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente : Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Activités principales Accueil de la clientèle - Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie - Gérer de façon dynamique l'attente de la prise en charge des clients - Respecter le port de la tenue de l'enseigne Vente - Réaliser, suivre et piloter ses objectifs - Appliquer les étapes de la vente - Accroche client, mise en confiance, - Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active, - Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l'offre et son besoin, - Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente, - Proposition de l'ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles, - Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin. - Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multicanal définie par l'entreprise, - Formaliser l'acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages - Procéder à l'encaissement des clients Après-Vente Dans le respect des procédures : - Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires, - Prendre en charge les dossiers lies à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l'outil, assurer les contrats de prêts et la caution inhérente, tenir le client informé du suivi de son dossier...), ou le cas échéant, procéder à un échange - Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie. Merchandising et Produits - Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV.), suivi de la recommandation de l'implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc.. - Mettre en avant les promotions et la communication de l'enseigne - Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box) - Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires - Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé) Respect des Procédures - Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, - Respecter l'ensemble des procédures liées à l'engagement commercial - Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures - Vérifier la disponibilité des produits - Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires - En l'absence du RPV, être capable d'effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire.) Connaissance des produits, des offres de l'opérateur et de la concurrence - Capacité à mettre à jour ses connaissances par le suivi de formation - Maitrise des opérations commerciales en cours - S'informer sur les nouveautés du marché et sur la concurrence Compétences requises Connaissance des techniques de vente et de la relation Client - Capacité à accueillir et renseigner le client - Capacité à appliquer les étapes de la vente - Capacité à désamorcer une situation litigieuse Connaissance des produits et des fonctionnalités produits en téléphonie mobile. Formation aux logiciels internes spécifiques. Vous travaillez du lundi au samedi de 10h à 19.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21600.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- Procédures d'encaissementCette compétence est indispensable
- Présenter et valoriser un produit ou un serviceCette compétence est indispensable
- Réaliser la mise en rayonCette compétence est indispensable
- Techniques de mise en rayonCette compétence est indispensable
- Gestes et postures de manutention
- esprit d'équipe
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
Entreprise
ROUGE COMMUNICATION
10 à 19 salariés
Mme Tamara Constant
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