- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Conseiller clientèle
- Pyrénées-Atlantiques
- Bayonne
- Détail de l'offre 179LBNF
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Conseiller clientèle
- Pyrénées-Atlantiques
- Bayonne
- Détail de l'offre 179LBNF
Chargé(e) de clientèle (H/F) Bascophone 64 - BAYONNE
Offre n° 179LBNF
Chargé(e) de clientèle (H/F) Bascophone
64 - BAYONNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 septembre 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour la filiale RD PBA (Pays Basque & Adour), qui assurera à compter du 1er septembre 2024 l'exploitation du réseau de transport TXIK-TXAK LA MAÎTRISE DE LA LANGUE BASQUE (EUSKARA) EST EXIGEE Missions - Accueil et conseil à la clientèle - Gestion et suivi des ventes en ligne - Prise en compte et suivi des demandes de réservation de transport à la demande - Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne) Il/Elle contribue à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients. Il/Elle prend soin de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service. Responsabilités et activités Traitement des demandes clients (front office) - Renseigner les clients sur leurs différentes demandes (état du réseau, la tarification Txik Txak, objet trouvé, etc.), à l'aide des différents outils de communication (téléphone, email ou via Facebook Messenger et Google Business, etc.), - Orienter les communications vers l'interlocuteur privilégié ou la personne demandée - Qualifier les appels entrants au travers du logiciel dédié, - Accompagner les clients sur les outils de vente à distance : boutique en ligne/application Txik Txak. Gérer les réclamations : - Enregistrer systématiquement les réclamations dans le logiciel dédié, - Prendre en charge la réclamation et répondre directement sur une réclamation « simple », - Transférer les réclamations sensibles auprès des services concernés et générer une réponse d'attente, - Répondre aux réclamations sensibles avec les éléments transmis par les services concernés, - Contribuer à alimenter la bibliothèque de réponses type. - Réalisation d'opérations commerciales particulières : Les duplicatas et demande de remboursement - Recenser les réclamations clientèles et les remonter au N+1. - Contribuer au dispositif d'animation de la voix du client. - Traiter les demandes de réservations, d'annulation ou de refus des différents services de transports à la demande en français et en basque - Assurer l'inscription des clients aux différents services TAD et TPMR sur l'interface d'exploitation, Traitement des demandes clients (back office) - Assurer le traitement et le suivi des ventes en ligne d'abonnement : réception, traitement et création des demandes, - Assurer le suivi et répondre aux demandes d'information et aux réclamations clients dans le respect du contrat défini avec SMPBA, - Remonter les problématiques récurrentes de nos clients pour une prise en charge technique rapide. - Assurer la réponse aux demandes/commentaires des clients sur les réseaux sociaux. - Assurer l'information en temps réel des clients sur les différents réseaux de transports (en utilisant les outils mis à disposition), - Publication d'alerte info trafic sur les outils digitaux via l'interface métier, annonce sonore en station et rédaction de messages pour les écrans dynamiques - Concevoir les affiches et autres messages pour informer d'une perturbation. - Répondre aux questions des usagers qui appuient sur le bouton d'appel d'urgence en station - Assurer le suivi et le traitement de la fraude (recouvrement PV) - Assurer le suivi des « objets trouvés » : Réception des demandes clientèle d'objets perdus, Vérifier et renseigner le suivi des « objets trouvés »- - Participer ponctuellement à des actions de promotion sur le réseau Une formation de base sera dispensée Formation demandée : Bac +2 ou équivalent souhaité Langue : Français, Basque exigé. L'anglais serait un plus Poste à pourvoir dés que possible Candidature (lettre de motivation, CV) à transmettre par mail à l'adresse générique suivante : recrutement.rdpba@ratpdev.com Prime + 13ème mois + Ticket restaurant
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1990.00 Euros sur 12 mois
- Primes
- 13ème mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs
Entreprise
RD PAYS-BASQUE ADOUR -RD PBA
RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Partenariat
![JOP](https://www.francetravail.fr/logos/img/operation_nationale/jop80.png)
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Télévendeur (h/f)
IZIWORK - 64 - Lahonce
À propos de la mission Pour notre client spécialisé dans le commerce de gros d'équipements automobiles, nous recherchons un Télévendeur à Lahonce pour un poste en CDI. Vos missions seront les...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
VENDEUR TEMPS PLEIN H/F
CHAUSSEA - 64 - BAYONNE
RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable du magasin, tu es un véritable ambassadeur de notre enseigne, tu suis les tendances, mets tes qualités d'accueil et de conseil au service de notre...
CDD - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Vendeuse - Vendeur / Sales Assistant - F/H (H/F)
Courir - 64 - ANGLET
RESPONSABILITÉS : Vous êtes le premier point de contact de l'enseigne Courir au sein de votre magasin, et vous avez pour rôle de faire vivre une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Vos...
CDD - Temps plein
Publié il y a 18 jours
CDD
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)