- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Conseiller clientèle
- Vienne
- Poitiers
- Détail de l'offre 179MMPB
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Conseiller clientèle
- Vienne
- Poitiers
- Détail de l'offre 179MMPB
Référent.e technique clientèle (H/F) 86 - POITIERS
Offre n° 179MMPB
Référent.e technique clientèle (H/F)
86 - POITIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 septembre 2024
Être le référent métier pour tous les aspects techniques et logiciels : - Instruire les demandes clientèle de niveau 2 (demandes adressées au Siège ou transmises par les centres) et assurer la rédaction des courriers de réponse, - Assurer la transmission et le suivi des dossiers contentieux en lien avec le Service juridique (retours commissions abonnés, sinistres, protocoles), - Assurer la préparation et le suivi des dossiers commissions « relations abonnés et solidarités» et la préparation des dossiers de la Médiation de l'eau, - Assurer le relais auprès du prestataire de téléphonie sur les évolutions de paramètres (SVI, messages d'accueil), - Faire l'interface entre les centres, le Siège et le SGC: en interne, auprès des Responsables clientèle, des abonnés (réclamations niveau 2) et de la Cheffe de projet clientèle/ facturation/relève en externe auprès des partenaires/prestataires (SGC, Agence de l'eau, communes.) Assurer la coordination transversale du service relation client : - Assister la Responsable de service dans la mise en œuvre de procédures clientèle et leur suivi, - Accompagner le service assainissement sur la gestion de la relation clientèle (référente téléphonie, coordination des process de traitement des réclamations en prévention de la phase contentieuse, information quant aux évolutions de traitement des réclamations, support au traitement de certains dossiers), - Produire les indicateurs d'activités du service relation client en lien avec les centres (téléphonie, réclamations.) Être le Référent métier de l'Agence en ligne : - Effectuer le recettage des versions, Actualiser les contenus, Mettre à jour des actualités, Suivre les connexions, Gérer les dysfonctionnements, - Contrôler le suivi du traitement des données, - Assurer le classement et l'archivage. - Assurer en l'absence de la Responsable de la relation clientèle: le suivi et la gestion du service clientèle du Siège, la participation à des cellules de crise ou autres instances, Animer des réunions de coordination - Assurer la représentation du service relation client auprès de partenaires Profil recherché : Issu-e d'une formation BTS management commercial opérationnel ou équivalent avec une expérience souhaitée dans la relation clientèle. Pourvu-e de qualités en matière rédactionnelles et de gestion de réclamations, vous mettez en exergue votre sens de l'écoute, vos capacités à vous adapte aux changements et à gérer les conflits. Vous serez capable de travailler en autonomie, avec rigueur et discrétion. Vos connaissances des techniques de gestion de conflits et de gestion de la réclamation seront de vrais atouts pour réussir cette prise de fonction. Vous serez également en mesure de réaliser divers documents et courriers en lien avec la gestion des abonnés. Rémunération : Titulaire ou contractuelle et régime indemnitaire en vigueur dans l'établissement + avantages CNAS + Titres restaurant + RTT + participations prévoyance et mutuelle. Le poste est ouvert en Catégorie B, au grade De rédacteur à rédacteur principal de 1ere classe
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 29000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Connaissance sur la législation en vigueur
- savoir gérer des conflits
- Savoir gérer des réclamations
- Savoir gérer le relationnel "clientèle"
- Savoir rendre compte
- Savoir rédiger des courriers et compte-rendu
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau
Entreprise
EAUX DE VIENNE - SIVEER
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Magali Nicolas
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Chargé de clientèle, formation rémunérée, débutants acceptés (H/F)
Armatis Poitiers - 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Le métier de la relation clientèle vous attire ? Vous aimez aider les autres ? Vous êtes à l'aise au téléphone ? ALORS arrêtez tout, vous voilà arrivé ! Bienvenue dans votre nouvelle société,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 22 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chargé de clientèle H/F
AS Emploi Poitiers - 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 11 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Chargé(e) recrutement et suivi enseignants H/F
ACADOMIA - 86 - POITIERS
Vous serez intégré dans une agence à taille humaine (3 à 6 collaborateurs en moyenne), dans un environnement collaboratif et digital et aurez notamment la responsabilité de : * La sélection, le...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 20 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Description du poste : Pour ce faire, cette grande entreprise vous propose : - Un travail stimulant et enrichissant - De réelles perspectives d'évolution - Une formation et un accompagnement...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 20 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Devenez Téléconseiller Service Client (H/F)
Job Direct - 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Nous recherchons, pour le compte de notre client, plusieurs Téléconseillers (H/F) pour le secteur de Chasseneuil-du-Poitou (en présentiel). Débutants acceptés s'ils ont le sens du commerce et une...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 28 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
CLIENTELE (H/F)
SUPPLAY CHATELLERAULT - 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
PSSST...Besoin de stabilité, besoin de s'épanouir sur le long terme et faire des projets d'avenir, c'est par ici qu'il faut s'arrêter !!! Votre équipe SUPPLAY recherche des Chargés de Clientèle H/F...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 12 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)