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Conseiller Technique Réseau Telecom H/F 13 - MARSEILLE 16
Offre n° 179MPMB
Conseiller Technique Réseau Telecom H/F
13 - MARSEILLE 16 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 septembre 2024
Le Conseiller technique renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l'assistance et le support technique auprès de clients (interne et/ou externes) de l'entreprise en vue de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon les impératifs de qualité et de délais. Les missions du Conseiller technique sont les suivantes (elles sont liées à l'activité ou l'opération en fonction du donneur d'ordre): - Gère l'accueil du client, identification de l'appelant et de l'objet de l'appel pour y donner une réponse rapide et adéquate - Recherche de l'incident en cours dans nos bases - Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident - Terminer l'appel en donnant au client le déroulement du traitement de l'incident et en respectant nos engagements qualité. - Pris en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés - Rédaction de fiches de résolution d'incidents et de modes opératoires en vue d'être intégrées au N1 - Résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile) - Evaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau (fixe) - Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe) - Garantir la qualité du service et la satisfaction du client (B to B) - Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile) - Diagnostic, analyse et résolution de l'incident - Etablissement d'un diagnostic d'incident (après vérification de la qualification effectuée) Votre profil BAC +2/3 minimum en Télécom Réseau - Expérience en centre d'appels / incidents B2B et sur les offres opérateurs mobiles - Expérience confirmée dans le fonctionnement de la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX, etc.) Amplitudes horaires pouvant être larges selon les projets et nécessitant une adaptation permanente aux flux : du lundi au samedi de 8h à 20h contrat de 35h
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.00 Euros à 2300.00 Euros sur 12 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - réseaux et telecomCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents système exploitation informatique Cette formation est indispensable
Compétences
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Contrôler le fonctionnement des équipements, des systèmes et vecteurs d'information
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
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