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- Détail de l'offre 179TBZV
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Téléopérateur / Téléopératrice (H/F) 976 - SADA
Offre n° 179TBZV
Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)
976 - SADA - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 septembre 2024
La Kaz à Services & Assistances 976 est une association dédiée à l'accompagnement, aux services et à la sécurité des personnes âgées et en situation de handicap. En tant que téléopérateur(trice), vous assurez une présence continue pour nos bénéficiaires, offrant un soutien rassurant et répondant aux urgences 24h/24 et 7j/7. Vous êtes le lien essentiel entre les bénéficiaires et nos services, contribuant à leur bien-être et sécurité par votre écoute attentive et vos réactions rapides face aux situations d'urgence. 1- Missions et attributions Sous l'autorité du Responsable du service Communication Digitale & Numérique : - Assurer une présence continue : Maintenir un contact téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec les bénéficiaires pour répondre à toute urgence éventuelle - Répondre aux appels entrants : Prendre en charge les appels des bénéficiaires, leur apporter assistance et soutien en cas de besoin urgent. - Effectuer des appels sortants : Vérifier régulièrement le bien-être des bénéficiaires par des appels de suivi, en particulier ceux qui n'ont pas été en contact récemment. - Coordination des urgences : Identifier les situations d'urgence et déclencher les protocoles appropriés, y compris la communication avec les services d'urgence ou les proches des bénéficiaires. - Enregistrement et suivi : Documenter les interactions et les événements dans le système de gestion, en assurant une mise à jour rigoureuse des informations concernant les bénéficiaires. - Support moral et assistance : Offrir un soutien psychologique et moral aux bénéficiaires, en écoutant attentivement leurs préoccupations et en les rassurant. - Veille proactive : Surveiller les indicateurs de sécurité et de bien-être des bénéficiaires pour anticiper les besoins d'intervention. 2- Compétences et aptitudes requises - Qualités humaines : Empathie, écoute active et respect des bénéficiaires. - Réactivité et gestion du stress : Capacité à réagir rapidement et calmement face aux situations d'urgence. - Rigueur et organisation : Gestion efficace du suivi des bénéficiaires et documentation précise des interactions. - Communication claire : Aptitude à communiquer de manière claire et rassurante avec les bénéficiaires et les services d'urgence. - Formation : Niveau Bac minimum requis ; un Bac+2 serait apprécié. - Connaissances techniques : Familiarité avec l'outils informatique de base. 3- Conditions de travail - Horaires : Travail en roulement sur des plages horaires définies par le contrat de travail pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7. - Environnement : Travail en intérieur, avec des équipements de télécommunication et des systèmes de gestion informatique. 4- Autres Formation sur le matériel (machines & logiciel) de la téléassistance assurée
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1400.0 Euros à 1450.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personne Cette compétence est indispensable
- Contrôler la conformité des données Cette compétence est indispensable
- Proposer une solution d'assistance Cette compétence est indispensable
- Relayer de l'information Cette compétence est indispensable
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Aide à domicile
Entreprise
LA KAZA A SERVICES 976
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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