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Technicien Hotline et Service Après - Vente (H/F) 69 - VENISSIEUX
Offre n° 179XHDF
Technicien Hotline et Service Après - Vente (H/F)
69 - VENISSIEUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 septembre 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone ? En tant que technicien Hotline et SAV spécialisé en ventilation, vous aurez un rôle clé au sein de l'assistance technique d'aldes, véritable centre d'expertise interne et externe. Vous serez le référent après-vente pour nos clients en leurs apportant soutien et conseil technique. En tant que référent technique vous : Réceptionnerez les sollicitations clients (mail ou téléphone) et enregistrerez les demandes Analyserez les réclamations et la mettrez en oeuvre les actions adéquates : vous assisterez les clients dans leurs problématiques techniques : vous analyserez leurs demandes, y apporterez les solutions quand vous le pourrez et les orienterez en interne si besoin Définirez les besoins en pièce de rechange et vous orienterez la demande vers le pôle Assistants Services Coordonnerez les dossiers techniques Ferez un reporting des défauts de non-qualité en interne Vous serez amené(e) à vous rendre sur notre site de Mions pour accomplir les missions de Service Après - Vente suivantes : Assurer le traitement des retours produits : - Réception et expertise des produits retournés - Diagnostic des causes et responsabilités des dysfonctionnements et les formalisé dans l'outil - Proposition d'une solution adaptée à la remise en état de l'équipement, son remplacement ou un avoir - Etablissement d'un devis et réparation du produit si celui-ci est hors garantie Contribuer aux expertises qualités produits en lien avec L'ATA N2 Prise en charge du conditionnement, du reconditionnement et de l'expédition des produits ou pièces de rechange Veiller la bonne tenue du stock SAV et de l'atelier après-vente Votre profil De Niveau Bac+2 Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une première expérience dans le milieu du BTP ou de l'industrie Vous êtes méthodique dans la recherche et le diagnostic de pannes Vous avez le sens pratique et une habilité manuelle Vous êtes à l'aise au téléphone Vous souhaitez travailler sur une large gamme de produits Alors cette offre est faite pour vous ! Localisation du poste : Vénissieux et déplacement sur Mions pour les missions de type expertises après-vente.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 13.0 mois
- Restauration
- CE
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels
Entreprise
ALDES
250 à 499 salariés
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