DIRECTEUR/TRICE SERVICE CLIENT/EXPLOITATION - CDI (H/F) 40 - MESSANGES
Offre n° 179YWDS
DIRECTEUR/TRICE SERVICE CLIENT/EXPLOITATION - CDI (H/F)
40 - MESSANGES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 septembre 2024
Le camping 5 étoiles Le VIEUX PORT, situé à Messanges recrute un Directeur/trice Service Client /Exploitation PILOTAGE & REALISATION - Décliner la stratégie d'accueil et de qualité de services sur le camping - Impliquer les équipes dans la réussite de la saison, des projets et impulser une dynamique orientée service client auprès des équipes - Piloter la saison, les pics d'activité et réguler l'organisation des ressources d'exploitation, animation, sécurité et humaines - Piloter, orchestrer et participer à l'ensemble des tâches associés au service : Détail des missions du service client / d'exploitation : o Gestion de la relation client et litiges : Veiller à ce que tous les clients aient une réponse apportée avec une solution concrète et efficiente pendant leur séjour o Tour camp et contrôle qualité dans les locatifs et sur les emplacements o Supervision de tous les tickets du service et du suivi de leur réalisation, o Gestion des stocks de draps, serviettes ; kit bébé, goodies, .. de tout le matériel du service o Réalisation de machine pour les draps/serviette au besoin o Gestion des prestations de service supplémentaires : Tennis, Padel, VPSW, Kit bébé, . o Suivi mise en place pot d'accueil, des placements clients o Gestion des flux sur les parkings les jours d'arrivées - mise en place barrières o Implantation de mhs et terrasses o Gestion des sorties de mhs et terrasses o Gestion de livraisons et installations de mobil-home et terrasses o SAV sur les mhs reçus et vendus par MMH o Veiller au respect des CGV par les clients en forfait saisonnier comme au respect de leur contrat pour les tour-opérateurs o Gestion de la relation client avec les particuliers en forfait saisonnier o Veiller à ce que l'équipe de sécurité respecte et fasse respecter le règlement intérieur comme les directives de la direction o Gestion de la signalétique camp et des alertes météo (changement drapeau) - Accompagner les assistants d'exploitation et des placeurs dans leurs missions - Gérer l'opérationnel commercial de MMH : gestion stock, des annonces, flyers, gestion du parc expo, formation des commerciaux avec le service marketing, compte rendu des ventes - Organiser, superviser et participer à l'exploitation du site avec les collaborateurs internes et les sociétés extérieures - Travailler en collaboration avec les autres responsables, notamment sur les services réservation, comptabilité, administratif - Veiller au maintien à jour et à la transmission des bonnes informations permettant l'exploitation du camping (MAJ plans réseaux, plan TO, plan TV, suivi tableau et données clés du camp) ENCADREMENT & SUPERVISION - Encadrement et organisation du travail à effectuer par les équipes interne mais aussi du travail effectué par les prestataires extérieurs - Encadrement de l'expérience client - Veiller à ce que le camp soit propre en continue : tour camp à faire et faire faire aux équipes pour la récupération des draps/serviette, poubelles/déchets, papiers, etc. - Gestion des litiges clients : écoute et analyse pour apporter une solution efficiente en respectant la politique de l'entreprise - Coordination de l'équipe de sécurité avec les collaborateurs dédiés, veiller au respect des cahiers des charges signés - Garantir la qualité du travail effectué - Veille au respect du règlement du camping MANAGEMENT - Gérer les services et équipes : assistant d'exploitation, placeurs, sécurité - Management collaborateurs et saisonniers - Recruter, intégrer et fidéliser selon le budget alloué - Réalisation et suivi du respect des plannings et astreintes, à faire valider à la direction en amont de transmission - Mettre en place des méthodes de travail, fixer des règles, contrôler sur le terrain le respect des procédures - Responsabiliser et appuyer les responsables de service dans leur management - Présence terrain, organiser journée type, former, motiver les équipes
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- EspagnolCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Gérer son stress
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Entreprise
SAS LE VIEUX PORT
10 à 19 salariés
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