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Conseiller client (H/F) 35 - RENNES
Offre n° 179ZCZM
Conseiller client (H/F)
35 - RENNES - Localiser avec Mappy
Publié le 26 août 2024
Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires. Nous recherchons un conseiller client H/F, pour un CDI, pour rejoindre notre équipe à Rennes. Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés. MISSIONS : Accueillir, renseigner et orienter les clients : Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ; Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ; Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ; Renseigner sur les produits et services. Reporter son activité : Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ; Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. Contribuer à l'amélioration de l'accueil client : Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ; Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ; Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services : Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ; Constituer le dossier administratif. Le Conseiller Client pourra participer à des permanences ou autres engagements tournés vers l'extérieur à l'agence. Il concourra, comme l'ensemble des collaborateurs, au cadre de vie du site auquel il est rattaché. PROFIL : Nous recherchons une personne ayant une expérience dans le logement social et/ou dans l'accueil physique de clients, une personne à l'aise à l'oral et avec l'outil informatique.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 38H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25507.0 Euros à 29000.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- CE
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétence
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Entreprise
ACTION LOGEMENT SERVICES
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Clémence HUBERT
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