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Téléconseiller (H/F) 93 - Seine-Saint-Denis
Offre n° 179ZHKB
Téléconseiller (H/F)
93 - Seine-Saint-Denis
Actualisé le 11 septembre 2024
Missions : - Réceptionne et prend en charge les demandes des clients par téléphone (80 à 100 appels par jour) - Traite les demandes immédiates des clients : o pour les demandes en lien avec l'assurance, l'assistance et la monétique, met en relation avec les services compétents o pour les réservations de taxi, met en relation avec la centrale de réservation ou procède à une réservation via la plateforme d'abonnés - Transmet en temps réel à un conseiller lifestyle les demandes clients de type lifestyle par exemple une demande relative à la gastronomie, au voyage, à un billet pour évènement culturel, etc. Le transfert d'appel se fait de façon accompagnée en introduisant le membre et sa demande. - Met en œuvre les procédures en place, dans le respect des exigences de qualité de l'entreprise (écoute active, posture, reformulation, etc.) et l'organisation de travail mise en place par l'entreprise - Enregistre toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal par un autre conseiller si nécessaire - Reporte à son manager toute difficulté constatée - Informe son manager de toute plainte/réclamation client, membre ou partenaire via le CRM dans la partie prévue à cet effet - Signale tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients Compétences et comportements professionnels : - Fait preuve d'un excellent relationnel, de sens de l'écoute, d'ouverture d'esprit et d'empathie - A le sens du service client - Possède une excellente expression orale - Analyse rapidement une situation - Fait preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité - A le sens du travail en équipe - Sait gérer la pression d'une activité opérationnelle - Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d'une grande discrétion - Demeure curieux et désireux d'enrichir ses connaissances - Autonome, respect du travail des autres, maturité, sens des responsabilités, aptitude à se remettre en question - La pratique d'une langue étrangère européenne est un plus
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- CE
Profil souhaité
Expérience
- 24 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.
Entreprise
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