POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant SAV, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant la gestion optimale des retours et le suivi après-vente de nos produits. Vos missions incluent : - Assurer la gestion administrative des retours et garantir une récupération efficiente des pièces. - Réaliser l'analyse minutieuse des motifs de retours, aussi bien pour les pièces que pour les produits finis. - Examiner les commandes passées sous garantie pour proposer des solutions efficaces. - Interagir proactivement avec les clients pour comprendre leurs besoins en pièces détachées et justifier tout écart éventuel. - Tenir à jour les fichiers de suivi afin d'offrir une traçabilité irréprochable. - Préparer des rapports détaillés et autres présentations qui faciliteront la prise de décision stratégique. PROFIL : Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences recherchées : - Vous avez un diplôme Bac +2/3 en qualité ou équivalent, garantissant une solide base théorique. - Une expérience confirmée sur un poste similaire est impérative, - Une maîtrise exceptionnelle d'Excel est requise, incluant l'exploitation des données, TCD (Tableaux Croisés Dynamiques), RechercheV et autres fonctions avancées.