POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Chez Antana, nous sommes bien plus qu'une société de services informatiques. Nous sommes la conciergerie IT de nos clients, les accompagnant au quotidien dans leurs défis technologiques. Nos clients comptent sur nous pour leur cybersécurité, leur assistance, la refonte de leurs infrastructures, et bien plus encore. Rejoindre Antana, c'est intégrer une équipe dynamique et réactive, avec un vrai sens du service client. Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour renforcer notre équipe. Vous serez au coeur de notre dispositif d'assistance, intervenant auprès de clients variés (TPE/PME, cabinets d'avocats, d'experts-comptables, cabinets de conseil) pour résoudre des incidents techniques, maintenir les infrastructures informatiques, et assurer un suivi de qualité. Vos missions: -Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site ou à distance (réseaux, postes de travail, serveurs, applications). -Accompagner les utilisateurs et répondre à leurs besoins spécifiques en matière de dépannage et de maintenance informatique. -Participer à l'amélioration continue de nos services en identifiant les besoins récurrents et en proposant des solutions adaptées. -Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes (administration système, infrastructure) pour une prise en charge optimale des incidents. -Former les utilisateurs et participer au développement de notre base de connaissance. Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (support technique ou helpdesk niveau 2).Maîtrise des environnements Windows et des outils de gestion de parc informatique.Connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, WiFi) et sécurité informatique.Excellentes capacités de communication et de pédagogie, avec un fort sens du service client.Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement de travail dynamique, stimulant et tourné vers la satisfaction client. Des missions variées et un quotidien où chaque jour apporte un nouveau défi. Un accompagnement dans votre développement professionnel avec des opportunités de formation. 1900€ - 2500€ PROFIL :