POSTE : Ingénieur Support Niveau 2-3 H/F DESCRIPTION : Vous recherchez un poste technique avec un véritable impact sur la qualité du service, au sein d'un environnement SaaS en forte croissance ? Nous recherchons un Ingénieur Support pour rejoindre une équipe centrée sur le client, intervenant sur des environnements complexes et des services à haute disponibilité. Vos missions - Être le principal point de contact technique pour les clients - Gérer les incidents complexes et les escalader lorsque nécessaire - Coordonner avec les équipes internes (logiciel, infrastructure, delivery) - Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances - Surveiller les alertes (Kibana, etc.) et prendre les actions préventives/correctives nécessaires - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service Votre profil - Diplôme Bac +5 en informatique / réseaux (ou équivalent) - Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou delivery (idéalement en SaaS ou FinTech) - Solide maîtrise pratique d'outils tels que Jira, Kibana, etc. - Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral - Rigueur, autonomie, sens des priorités et orientation service L'entreprise : - Environnement scale-up offrant une grande autonomie - Forte visibilité client et impact réel sur le business - Un poste alliant profondeur technique, communication et résolution de problèmes Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ! PROFIL :