POSTE : Technicien Support de Proximité N2 H/F DESCRIPTION : Tu recherches une alternance en support informatique où tu pourras monter en compétences rapidement et être au contact direct des utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour toi. En tant que Technicien(ne) Support de Proximité N2 en alternance, tu interviens sur le support informatique auprès des utilisateurs, sur plusieurs sites situés dans le centre de Lyon. Tu rejoindras une équipe à taille humaine, avec un vrai accompagnement pour développer tes compétences techniques et relationnelles . Tes missions Encadré(e) par l'équipe, tu seras amené(e) à : - Analyser et diagnostiquer les incidents techniques - Gérer et traiter les tickets utilisateurs dans le respect des SLA - Intervenir directement auprès des utilisateurs - Assurer le suivi des tickets et du backlog - Préparer et configurer les postes de travail - Gérer l'attribution du matériel informatique (PC, écrans, smartphones) via la CMDB - Participer à la rédaction de procédures et documentations - Communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques PROFIL : - Tu prépares une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 idéalement) - Tu as déjà une première expérience (stage, alternance) en support IT - Tu disposes de bonnes bases techniques - Tu es curieux(se), autonome et rigoureux(se) - Tu as un bon sens du service et du relationnel - Tu es à l'aise à l'écrit (mails, tickets, messagerie) - Tu es ponctuel(le) et impliqué(e)