Description du poste : Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurance vie (H/F Prendre en charge les flux entrants et sortants de réclamations, orales et/ou écrites, sur un ou plusieurs domaines spécifiques Assurer la qualification correcte et complète des réclamations Identifier les dysfonctionnements ou anomalies à l'origine des réclamations Apporter des réponses adaptées, pédagogiques et exhaustives dans le respect des délais Solliciter les interlocuteurs internes dédiés (juridique, opérations, etc.) lorsque nécessaire Garantir la bonne clôture des réclamations, notamment en veillant à la prise en compte des modifications contractuelles Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité réclamations Assurer l'accueil physique des clients au siège Mettre à jour les outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers Garantir l'exhaustivité du recensement des réclamations Participer à la production des indicateurs de performance et des reportings d'activité Identifier et alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents récurrents Être force de proposition sur l'amélioration des processus et de l'organisation de l'activité Participer à la mise à jour des procédures et modes opératoires Contribuer à la circulation des bonnes pratiques, des connaissances et de l'information Participer à la montée en compétences des membres de l'équipe sur son/ses domaine(s) de spécialité Contribuer au développement et à la promotion de l'esprit de service ETO Bac +2 / +3 validé avec minimum 1,5 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie OU Bac +4 / +5 validé avec minimum 1 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie Les stages et alternances sont pris en compte Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap