Description du poste. Au sein du service indemnisation et sous la responsabilité du manager de proximité, le Gestionnaire indemnisation (F/H) est en charge de l'ouverture, de l'instruction et du règlement des dossiers sinistres matériels. 1. Gestion des appels entrants - Réceptionner des appels dans le cadre de la gestion des sinistres - Garantir une expérience client positive, en ligne avec les engagements qualité 2. Gestion opérationnelle des dossiers sinistres - Assurer le traitement intégral des sinistres : ouverture, instruction, suivi et clôture des dossiers. - Contrôler la complétude des pièces justificatives et valider les garanties applicables. - Veiller à la conformité des informations et au respect des process et des délais de traitement. 3. Analyse juridique et application des conventions - Analyser chaque dossier au regard du cadre contractuel et juridique applicable. - Appliquer les conventions professionnelles (IRSA, etc.) et la réglementation en vigueur. - Déterminer les responsabilités des parties impliquées, sur la base des éléments recueillis. 4. Relation client et suivi personnalisé - Réaliser des appels sortants pour compléter les informations, valider les données ou informer sur l'avancement du dossier. - Répondre aux demandes d'information et accompagner les assurés tout au long de la gestion du sinistre. - Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie. 5. Estimation et gestion financière du sinistre - Évaluer et chiffrer les dommages matériels selon les barèmes en vigueur. - Organiser les expertises techniques nécessaires à une évaluation précise. - Procéder aux indemnisations, en assurant la conformité des paiements et la satisfaction client. Cette liste n'est pas exhaustive . . . Profil recherché. De formation Bac +2 minimum en assurance vous justifiez d'au moins de 2 années d'expérience dans la gestion de contrats d'assurances IARD (Auto principalement). Vous possédez une parfaite élocution et de bonnes qualités rédactionnelles. Autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client développé. Les avantages : Vous serez éligible à une mutuelle à tarif unique (option famille gratuite), un contrat de prévoyance, un forfait mobilité durable et des titres restaurants. Vous bénéficierez d'un accès personnel à la plateforme Teale, plateforme dédiée à la santé mentale sous toutes ses forme