VOTRE POSTE consiste à être un véritable ambassadeur de la satisfaction client, garant de la gestion des caisses et assurer la réalisation de l'ensemble des tâches en lien avec l'activité commerciale du supermarché VOS MISSIONS - Garantir la satisfaction client : être garant de l'accueil et de la fidélisation client / Animer et fédérer l'équipe autour de la satisfaction client / Traiter les réclamations clients et les litiges / Garantir le concept commercial (propreté, prix juste, fraîcheur, disponibilité des produits, accueil) / Gérer les préparations des réservations Non Food - Animation d'équipe : intégrer les nouveaux entrants / Accompagner et contribuer à la montée en compétence des équipiers polyvalents / Assurer les briefings journaliers / Communiquer et sensibiliser les équipiers polyvalents sur les indicateurs de la satisfaction client et de la performance / Réaliser les entretiens de feedback au cours de l'activité quotidienne, participer à l'élaboration des entretiens annuels des équipiers polyvalents ; peut être amené à réaliser les entretiens annuels des équipiers polyvalents étudiants - Organisation de la ligne de caisses : Organiser et planifier l'activité (pause, prises et fin de poste) / Optimiser la fluidité du passage en caisse et gérer les files d'attentes / Garantir le respect des procédures d'encaissement / S'assurer de la présence et du bon fonctionnement du matériel de caisse / Assister l'équipe à la résolution des problématiques rencontrées en caisse / Traiter les retours clients / Contribuer à la prévention de la démarque inconnue - Gestion de l'activité commerciale : peut être amené à approvisionner le supermarché en réalisant les commandes / Veiller au respect des principes de merchandising lors de la mise en rayon / Contrôler et réceptionner les entrées marchandises et effectuer les réclamations si nécessaire / Gérer et enregistrer les pertes dans l'objectif de maitriser démarque inconnue / Garantir le respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire Gestion des flux financiers : Connaître et respecter la procédure argent / Contrôler la bonne application des règles dans l'activité des équipiers polyvalents / Gérer le coffre, les fonds de caisse, et les mouvements monétaires dans le respect des procédures de sécurité / Lois, normes et directives de l'entreprise VOTRE PROFIL - Respect des valeurs de l'entreprise et des principes de management - Respect des directives internes de l'entreprise - Respect des lois et des normes