Nous recherchons une personne ayant idéalement une expérience dans le secteur de l'automobile ou une expérience commerciale réussie Vos principales Missions : - Accueillir et conseiller les clients du service APV (Après-Vente). - Réaliser les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de prestations, produits et services. - Assurer le suivi des travaux et surveiller la qualité des interventions. - Encadrer les compagnons. - S'assurer de la satisfaction de la clientèle. - Assister le Chef Après-vente. Fonctions et responsabilités : - Accueillir le client à la réception et à la restitution de son véhicule. - Écouter et analyser les besoins du client et les prendre en compte pour rédiger l'OR (Ordre de Réparation). - Établir tous les documents internes OR, commandes de travaux, etc , les OR doivent être dûment complétés et signés par les deux parties. - Compléter l'OR des véhicules en cours d'expertise, assurer le suivi du véhicule tout au long de l'intervention en compagnie de l'Expert et en collaboration avec le Chef APV. - Gérer les réclamations clients. - Promouvoir les offres de service de l'entreprise. - Renseigner et conseiller le client sur les réparations à effectuer et l'entretien de son véhicule. - Fournir une explication des travaux au client avant et après intervention. - Respecter les méthodes du Constructeur et ses exigences notamment en matière de procédures « garantie », « satisfaction client », et de Politique commerciale. -Organiser et planifier les interventions, assurer leur suivi et en contrôler la finition. - Encadrer les compagnons. - Procéder si nécessaire aux essais des véhicules avant ou après intervention. - Commenter la facture au client. - Veiller à l'ordre et à la propreté des postes de travail de l'atelier et de la réception. - Respecter les estimations et les délais. - Signaler tout dysfonctionnement au Chef APV. Salaire intéressant selon expérience.