Administrateur Réseau - Support N2 (H/F) - CDI - Paris (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 180FMTP
Administrateur Réseau - Support N2 (H/F) - CDI - Paris (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 septembre 2024
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Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d'absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.). Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d'affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients. CONTEXTE ET MISSIONS : La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l'utilisation des services; elle assure également l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l'ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente. Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement. Dans un contexte de forte croissance, notre équipe support s'agrandit et recherche un(e) Administrateur Réseaux Support (H/F) pour renforcer le niveau 2 en charge : de la gestion des incidents sur notre réseau, qu'ils soient détectés par nos outils de supervision, ou escaladés de la gestion des interventions sur site , en supervisant et en aidant les techniciens intervenant sur les sites clients Plus concrètement vos missions seront les suivantes : Le suivi des alertes de supervision et des tickets d'incidents Niveau 2 La réalisation de diagnostics techniques et déclenchement des interventions sur site Le traitements des demandes de configurations spécifiques Le suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrain Le traitements des incidents WAN et suivi des tickets opérateurs Nous évoluons sur les technologies et équipements Réseau suivants : Cisco / Meraki / Ruckus /Aerohive / LAN / WAN et WIFI, routeurs, serveur, switch, borne wifi. PROFIL RECHERCHE : De formation DUT/BTS/Licence en Réseaux et Télécommunication, vous bénéficiez de préférence d'une première expérience professionnelle dans la supervision de réseau, idéalement chez un opérateur télécom. Vous possédez une réelle appétence pour la technique et avez à cœur de fournir le meilleur service possible aux clients de Wifirst. Vous vous positionnez dans une logique de support de proximité auprès de nos clients, des équipes internes et de nos prestataires, et faites preuve de patience et de pédagogie auprès de vos différents interlocuteurs. Vous disposez également d'un niveau d'anglais professionnel pour pouvoir répondre à nos clients internationaux. La connaissance d'autres langues est un plus, notamment l'espagnol, l'italien, l'allemand ou le portugais par ordre de préférence . Organisé.e, et dynamique, vous avez le goût pour le challenge et la performance. Force de proposition, vous mettez au service de l'entreprise et des clients vos expériences passées et votre curiosité inébranlable. Après une période de formation et d'adaptation, vous serez amené à effectuer des astreintes donnant évidemment lieu à une compensation. Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n'hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat ! POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ? Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 37000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Participation/action
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Langue
- Anglais
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Télécommunications sans fil
Entreprise
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