Technicien / Technicienne Support N1 & 2 (H/F) 69 - VILLEURBANNE
Offre n° 180HMDS
Technicien / Technicienne Support N1 & 2 (H/F)
69 - VILLEURBANNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 août 2024
Qui nous sommes : Nous sommes une équipe dévouée de professionnels passionnés par l'informatique, la technologie et les défis stimulants. Notre culture d'entreprise favorise la collaboration, l'apprentissage continu et l'esprit d'initiative. Qui vous êtes : Vous êtes un Technicien / une technicienne support utilisateur passionné, motivé par les défis techniques et désireux de mettre en œuvre des solutions innovantes pour nos clients. Vous êtes animé par la qualité de service et la satisfaction client. Votre rôle au quotidien est d'assurer l'assistante téléphonique Niveau 1 & 2 auprès de nos clients. Ce que vous ferez : - Vous réceptionnez des appels techniques de nos clients (Qualification, diagnostic et résolution des incidents à distance) - Vous créerez & suivrez les tickets et des dossiers dans notre outil d'helpdesk ; - Vous analyserez, diagnostiquerez et traiterez les dysfonctionnements : - Vous ferez les tests sur les équipements informatiques ; - Vous réaliserez les premières actions correctives via télémaintenance et prise de contrôle ; - Vous solliciterez une escalade support technique des fournisseurs et/ou hiérarchique - Vous procéderez à des actions de maintenance préventive, curative ainsi que le support technique ; - Vous suivrez, mettrez en place et contrôlerez des procédures de sécurité et des procédures de migration ; - Vous enrichirez la base de connaissance
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Fréquents Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents gestion réseau informatique
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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