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Chargé de relation client B2C B2B H/F (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 180HTBX
Chargé de relation client B2C B2B H/F (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 septembre 2024
Nous recrutons pour l'un de nos clients industriels, un chargé de relation client au Nord-Ouest de Toulouse pour une mission de 3 mois dans le cadre d'un accroissement d'activité, potentiellement titularisable. A ce poste, vous rejoignez un service client régional, et vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et des données dans les logiciels clientèle. Plus concrètement, voici les missions du poste : Relation Clients : - Réceptionner les demandes selon nos différents canaux de contact (téléphonique, mail, courrier, internet, .). - Identifier le besoin et apporter une réponse adaptée au client dans le domaine de l'assainissement. - Ordonnancer les interventions pour les agents clientèle terrain. - Assurer le lien avec les services techniques d'ASTEO. - Traiter les appels téléphoniques. - Rédiger des courriers et/ou courriels. - Appliquer les procédures internes de gestion des demandes. Notre pôle Relation Clients est certifié NF Service Clients. Facturation : - Générer la facturation de nos prestations. - Traiter les anomalies de facturation. - Procéder aux encaissements comptables. Reporting : - Garantir la qualité des données enregistrées dans le cadre du suivi des demandes. - Participer activement à l'atteinte des indicateurs de performance du service. De formation BAC+2 minimum dans le domaine administratif / gestion, vous avez expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez Microsoft Office et vous avez une expérience sur des CRM. Très bonnes capacités rédactionnelles, bon relationnel et aisance orale. Autorisations nécessaires : non Temps de travail : 37 h / semaine Horaires de travail : 8h-12h/13h30-16h30 (17h30 les mardis et jeudis) Rémunération selon profils 24/29k€ brute annuelle négociable. Indemnités repas : Ticket restaurant (8,40 €, part salariale de 3,40 €) , Primes diverses : - 13ème mois lissé - Primes de performance (90% d'un salaire mensuel sous réserve de l'atteinte des objectifs) - Prime d'activité 500€ versées en fin de contrat et proratisées au temps de présence sur l'année
- Type de contrat
-
Intérim - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétence
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Savoir-être professionnels
- Gérer son stress
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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