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Chargé de service client (H/F) 83 - TOULON
Offre n° 180KMCF
Chargé de service client (H/F)
83 - TOULON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 septembre 2024
Au sein du service relation client B2C, vous aurez pour mission d'enrichir l'expérience client en répondant aux différentes demandes émanant des clients actuels et potentiels de la bellenergie et de l'ensemble de ses marques. Vous contribuerez à l'amélioration de leur satisfaction en établissant des liens privilégiés avec eux. Vous intégrez une équipe de chargés de la relation client où le partage et l'entraide sont les clés de la réussite collective. Vos activités principales seront de : - Répondre à leurs questions, quel que soit le canal de communication choisi (téléphone, mail, chat.) - Les accompagner tout au long des étapes de la relation-client (souscription, modification de contrat, facturation, paiement, communication avec les gestionnaires de réseaux.) - Les conseiller (utilisation de l'espace-client, choix tarifaires ou de puissance souscrite, optimisation énergétique.) - Renseigner le logiciel CRM de manière rigoureuse - Faire remonter les retours des clients avec une analyse Vous aimez apporter un service de qualité et vous maîtrisez les outils informatiques généraux ainsi que les moyens de communication modernes. Vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral et écrit). Votre aisance relationnelle est avérée.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2090.0 Euros à 2170.0 Euros sur 12.0 mois
- Pc portable
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce d'électricité
Entreprise
LA BELLENERGIE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
La bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. La bellenergie, c'est l'effervescence d'une start-up de plus d'une cinquantaine de personnes avec la sécurité et l'expérience apportées par un grand groupe, expert des énergies renouvelables depuis plus de 100 ans. Une entreprise en pleine croissance dans une ambiance chaleureuse. Mme Céline Marchisio
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