Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F) 77 - CHAMPS SUR MARNE
Offre n° 180MKGP
Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
77 - CHAMPS SUR MARNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 septembre 2024
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons un Conseiller Technique H/F. Démarrage de la formation le 23/09/2024 sur notre projet de Service clients dans le secteur des télécoms En tant que Conseiller Technique H/F vous apportez conseils et assistance à nos abonnés via différents canaux : appels entrants, appels sortants et mails . Vous serez amenés à gérer les incidents techniques des clients business. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale. La mission se déroule du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00 ) (sur une base de 35h par semaine.) Profil recherché : Maîtrisez les fondamentaux de la relation client Avez une excellente qualité d'écoute Maîtrisez les fondamentaux des réseaux Télécom / Data en Fixe Connaissance de la portabilité client en téléphonie Connaissance outils Google( sheets, agenda...) Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement) Une mutuelle prise en charge à 55%, Billets Restaurant, Des défis réguliers, Parrainage rémunéré, Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, Aides à la mobilité, Temps partiel possible en fonction des activités, Une formation initiale et continue à nos métiers, Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne Durée de la formation : 70 heures Vous serez capable : D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance, D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. Processus de recrutement : Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement Passage pendant la session de tests écrits Entretien individuel RH Entretien opérationnel * Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- CE
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
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