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Chargé de clientèle/planning SAV et entretiens chaudières H/F (H/F) 91 - IGNY
Offre n° 180PNMF
Chargé de clientèle/planning SAV et entretiens chaudières H/F (H/F)
91 - IGNY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 septembre 2024
Les missions : Sous la responsabilité du Coordinateur, vous aurez pour missions principales : - Prendre en charge un portefeuille de clients chez qui nous entretenons la chaudière. - Vous assurez la prise de rdv périodiques et le SAV en cas de panne. - Pour ce faire, vous vous appuyez sur 3 techniciens qualifiés, dont vous organisez le planning de façon optimale. - Vous les accompagnez dans le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d'assistance technique, en vous appuyant sur les équipes techniques du siège (Devis, Commande, Facture), - Vous assurez l'organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d'un point de vue technique, contractuel et humain, - Coordonnez les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions, - Remontez à votre supérieur hiérarchique les besoins spécifiques et litiges clients - Vous gérez les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l'entreprise, - Vous collectez et analysez les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit, - Vous assurez l'ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité, - Vous veillez à la satisfaction des clients, et préserver l'image de l'entreprise. Profil attendu : - Formation BAC+2/3 minimum Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans dont deux ans à un poste similaire, idéalement dans le secteur des chaudières ou de constructeur dans le génie thermique. Autre secteur non bloquant. Vous faites preuve d'une excellente organisation, de rapidité et de réactivité. Vous savez prendre du recul, respecter et tenir des engagements de service. Vos qualités relationnelles et de communication sont reconnues. Vous avez le sens du service et du résultat. Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Word - Le niveau Excel doit être bon). Vous avez travaillé en appuyant sur un CRM / ERP De plus : Vous faites preuve d'une grande polyvalence dans votre travail avec une capacité d'adaptation importante et de résistance à une activité soutenue. La société recherche une personne impliquée qui sera proche de ses équipes en apportant une expertise dans l'organisation, le leadership. La personne devra être capable de s'adapter aux évolutions du secteur d'activité. Eléments contractuels : - Contrat : CDI - Lieu de travail : Igny (91430) Salaire :28.500 annuel brut fixe + primes selon objectifs
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28500.00 Euros sur 12 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 36 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Établir un devis
- Maitrise de l'outil informatique
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
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