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Responsable d'unité Plateforme de service (H/F) 65 - TARBES
Offre n° 180PQSG
Responsable d'unité Plateforme de service (H/F)
65 - TARBES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 septembre 2024
Le Responsable d'unité aura pour missions de contribuer à l'atteinte des objectifs du service en assurant : - Le management d'une équipe, composée de Techniciens Conseil à l'Usager et de Conseillers service à l'usager - Liquidation. A ce titre, le responsable accompagne les agents, réalise les entretiens individuels des collaborateurs et décline les objectifs opérationnels du service en objectifs individuels et en suit la réalisation. - La gestion des activités : la gestion de l'activité téléphonique, le pilotage de l'activité Liquidation par les Conseillers service à l'usager et le pilotage de l'ensemble des activités de la PFS en l'absence des autres managers. Le responsable d'unité aura également pour mission la mise en place d'une réflexion autour de la réponse enrichie sur la PFS, objectif présent dans le Projet d'entreprise Caf HaPy Ensemble 2027. Avoir connaissance des techniques agiles d'animation managériale et de conduite du changement ; Avoir connaissance des objectifs, des indicateurs et des méthodes d'évaluation de la performance ; Être responsable, autonome et avoir la capacité à raisonner en solutions et non en problèmes ; Avoir un sens aigu de la coopération, de la solidarité avec son équipe et en transversal dans l'organisme ; Avoir le goût du travail en équipe ; Avoir la capacité d'accompagner ses collaborateurs, avoir le sens de la pédagogie, savoir s'adapter à ses interlocuteurs ; Déterminer et gérer les priorités de son secteur
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2204.00 Euros à 2205.00 Euros sur 14 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Gestion du stressCette compétence est indispensable
- Qualités d'écouteCette compétence est indispensable
- Respecter règles de confidentialité, déontologieCette compétence est indispensable
- Rigueur dans le suivi des projets et missionsCette compétence est indispensable
- Savoir donner du sensCette compétence est indispensable
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Entreprise
CAF
100 à 199 salariés
Convaincue que l'humain est une richesse qu'on révèle, la Caf HaPy s'inscrit dans une approche Qualité de Vie et Conditions de Travail ambitieuse et dans un projet de transformation managériale qui place la confiance au cœur des relations de travail. Le poste proposé est basé au sein de la Plateforme de service (PFS) de la CAF HaPy, composée d'environ 50 collaborateurs en CDI et d'un nombre variable de collaborateurs en CDD. A partir de novembre 2024, le service PFS sera composé de 4 unités. A
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