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Téléconseiller polyvalent service obsèques (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 180QJRQ
Téléconseiller polyvalent service obsèques (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 septembre 2024
Descriptif du poste: Prise en charge des avis d'obsèques, produits et services associés pour l'ensemble des supports du groupe de la Dépêche du Midi (quotidiens, hebdomadaires, sites internet) sur l'ensemble de la zone de diffusion. Le collaborateur jouera un rôle décisif dans notre engagement à fournir une assistance de qualité aux familles et proches endeuillés. Dans le cadre du déploiement du nouveau service 'unsimpleappel', il sera amené à prendre en charge les appels du grand public afin de les accompagner sur toutes les questions et les préoccupations avant, pendant et après les obsèques. Il assurera une polyvalence totale pour le traitement des avis de décès. Missions: - Prise en charge des avis de décès - Réception et qualification des appels entrants - Reporting de l'activité - Veille de marché Profil: - Maîtrise de la relation client à distance - Maîtrise des outils informatiques de base - Expérience dans le domaine des services funéraires ou du soutien aux personnes en deuil est un avantage Compétences nécessaires: - Respect des différentes pratiques religieuses et/ou coutumes liées aux obsèques, prise en compte de la diversité culturelle Contexte de la fonction: Contraintes et spécificités du poste : horaires variables entre 9h et 20h30, du lundi au dimanche sur une base de 35h Relations professionnelles fréquentes : clients (particuliers et pompes funèbres)
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : selon profil
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - de préférence secteur funéraireCette expérience est indispensable
Formations
- Bac ou équivalent secrétariat assistanat commercial Cette formation est indispensable
- Bac ou équivalent service funéraire Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Relayer de l'information
- Techniques de vente par téléphone
- Utiliser les outils numériques
- capacité à gérer les situations délicates
- communication verbale et écrite
- maintien de la confidentialité
- polyvalence et adaptabilité
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Régie publicitaire de médias
Entreprise
EVELYNE TOULOUSE
50 à 99 salariés
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