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Gestionnaire SAV bilingue allemand (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 180VSVP
Gestionnaire SAV bilingue allemand (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 10 septembre 2024
Nous sommes fiers d'accompagner notre client, le Groupe PILOTE (siège à La Limouzinière (44) - 30 min Sud de Nantes) qui recrute dans le cadre d'un remplacement un Technicien SAV du réseau allemand (H/F). Pourquoi les choisir ? - Intégrer une entreprise qui réunit à la fois les atouts d'un grand Groupe et ceux d'une société familiale indépendante et à taille humaine - Rémunération fixe sur 13 mois (selon profil et expérience) + variable + 10 jours de RTT - Avantages: forfait heure, mutuelle/prévoyance, bon niveau d'intéressement et participation, CSE, télétravail 1 jour / semaine Votre rôle si vous l'acceptez.est une double mission ! Serez-vous cet agent double ? Depuis le siège de La Limouzinière et au sein du service SAV composé de chargé.e.s de clientèle, Techniciens SAV, vous êtes en charge du marché allemand et en contact avec le réseau de concessionnaires pour : Traiter les Demandes de Recours en Garantie (90% de votre temps) Avoir un rôle de Référent sur les remontées SAV de la gamme Fourgon et animer des réunions avec le service Qualité du site de la Membrolle sur Longuenée (49) (10% de votre temps). Vous l'aurez compris, il ne s'agit pas ici de recruter un.e expert technique des camping-cars pour faire de la réparation ! Nous recherchons un profil capable de représenter la marque, d'acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les dossiers et demandes qui lui sont présenté et faire monter en compétence notre réseau de vente. Parmi vos missions, on notera notamment : - Prendre en charge les demandes de garantie SAV de niveau 2 (le niveau 1 est géré par les chargé.e.s de clientèle) : répondre aux problèmes techniques, apporter un support, monter les dossiers (rapports, photos.), valider et suivre les accords de retours, gérer les demandes de gestes commerciaux, suivre les dossiers juridiques allemands (si besoin participation aux expertises techniques sur site) - Assurer le reporting technique « back office » : remonter les informations (incidents, problèmes techniques, résolutions) en interne ainsi qu'aux fournisseurs, rédiger des rapports de diagnostics - Assurer l'autonomie des concessionnaires sur les produits et réparations : contacts réguliers (visio ou présentiel) pour comprendre les dysfonctionnements rencontrés, les besoins clients allemands et les remonter au siège - Assurer la communication, le reporting des sujets SAV aux commerciaux PILOTE basés en Allemagne et piloter des réunions SAV sur les améliorations de la gamme Fourgon avec le site de la Membrolle sur Longuenée (49). Quelques déplacements sont à prévoir chez les concessionnaires en Allemagne (2 fois / an) et sur le site de la Membrolle sur Longuenée proximité d'Angers (1 fois tous les 2/3 mois). PROIFL - Vous êtes titulaire d'une formation (ou fruit de votre expérience) de type Bac + 2 technique ou technico-commerciale et avez peut-être même des bases en mécanique ou électricité - Vous présentez une première expérience en gestion de dossiers techniques (production, bureau d'études, qualité.) au cours de laquelle vous avez pu confirmer vos aisances/qualités relationnelles dans un environnement industriel - Vous avez le souci du service client, êtes pédagogue et savez être ferme ou flexible selon les circonstances/enjeux - Du sprichst gut deutsch (das ist wichtig) ! Et enfin, vous êtes une personne réactive, rigoureuse, capable de gérer la pression client et aimez être autonome dans vos missions ! Processus de recrutement : - Un premier entretien téléphonique de 45min avec Mathilde En charge de la préqualification (ALKEMI RH) - Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d'environ 1h30 avec Aude Consultant.e (ALKEMI RH), assorti d'une évaluation (personnalité, motivation) en ligne - Un entretien chez notre client avec Xavier RRH et Benoît Responsable SAV
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Participation/action
- à négocier
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- AllemandCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
ALKEMI RH
Mme Aude Candalh
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