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- Détail de l'offre 180WVSP
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Standardiste et chargé d'accueil (H/F) 28 - CHARTRES
Offre n° 180WVSP
Standardiste et chargé d'accueil (H/F)
28 - CHARTRES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 septembre 2024
-> LOCALISATION : Préfecture d'Eure-et-Loir - 1 place de la République 28019 CHARTRES. -> VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES : Accueil physique et téléphonique de la Préfecture et du Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) -- Standard -- *Le jour (8h00-20h00), assurer le standard de la préfecture et du SGCD d'Eure-et-Loir : - Assurer l'accueil téléphonique des usagers, orienter les appels vers les services concernés. - Assurer la fonction de renseignement téléphonique concernant les informations courantes (horaires, adresses...) - Communiquer aux usagers des renseignements administratifs de premier niveau . *Les nuits, week-end et jours fériés, assurer la permanence du standard des préfectures d'Eure-et-Loir, du Cher et du Loiret - Réguler les appels concernant l'ensemble des autorités et des services assurant une permanence départementale. - Réactiver le standard en heures non ouvrées si nécessaire (gestion de crise par exemple) - Réceptionner les messages et télécopies de commandement, tenir informé la permanence préfectorale de l'urgence et du contenu des messages. - Rendre compte sans délais des déclenchements d'alarme en suivant les consignes. - Participation au tour de permanence alterné (utilisation de l'application MUST), participation aux astreintes. - Participer au Centre Opérationnel de Défense (COD) lorsqu'il est activé lors de gestion de crise. -- Accueil des usagers -- - Accueil physique et orientation des usagers et visiteurs pour l'ensemble des services occupants ; - Médiation, accompagnement des usagers et missions d'informations. (assistance, démarche permis de conduire, carte grise, naturalisation.) - Participation à certaines tâches administratives rattachées au Service Immobilier Logistique et des Relations avec les Usagers (SILRU) -> SPECIFICITES DU POSTE / CONTRAINTES - Fonctionnement du service 24h/24, 7j/7 ; - Accueil téléphonique mutualisé sur trois départements ; - Cycle d'astreintes hebdomadaires en dehors des heures ouvrées ; - Accueil physique des usagers ; - Disponibilité, réactivité, confidentialité, expression orale, travail en équipe. -> VOS PERSPECTIVES Acquisition de compétences permettant de passer les concours. * CDD de 1 mois à compter du 25/11/24 - Prolongation de 6 mois voir plus
- Type de contrat
-
CDD - 1 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1801.74 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personneCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Connaître les techniques d'accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Grande capacité d'écouteCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Maîtriser les techniques de gestion des conlitsCette compétence est indispensable
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
PREFECTURE DE DEPARTEMENT EURE-ET-LOIR
100 à 199 salariés
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