POSTE : Technicien Helpdesk Outils Client Btob H/F DESCRIPTION : Envie d'un poste opérationnel et orienté service ? Manpower recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Help Desk (H/F). Support aux utilisateurs - Gérer les demandes entrantes de magasins/point de vente - Réception des sollicitations via appels, emails et Chat Live - Qualification des demandes (problématique technique ou usage) - Apporter et résoudre les sollicitations de niveau 1 - Accompagnement et formation des utilisateurs - Organisation d'appels Teams pour clarifier les problématiques si nécessaire - Création et rédaction de tickets IT documentés (captures d'écran, vidéos) Suivi et reporting - Créer et mettre à jour les requêtes dans Saleforce - Suivi et relance des tickets auprès de l'IT - Communication régulière vers l'utilisateur à l'origine de la demande - Réalisation d'un reporting simple sur l'activité Test d'outils - Effectuer les tests sur les correctifs livrés par l'IT - Participer aux tests de non regression - Vérifier le bon fonctionnement des outils - Formation Bac +2, orientée IT ou gestion de projet - Environ 2 ans d'expérience en support client logiciels BtoB - Très bon sens de l'organisation et de l'autonomie - Capacité d'analyse et de qualification rapide des incidents - Excellente communication orale (aisance téléphonique) - Forte orientation client et service - Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement : - Un échange téléphonique préalable - Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents - Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?) - Un entretien avec le client Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :